“MÜZAKERE BECERİLERİ"
“MÜZAKERE BECERİLERİ"
HEDEF :
- Katılımcıların iş ve özel yaşantıları içerisinde başkaları ile karşılıklı görüşerek çözmek durumunda oldukları anlaşmazlıkların yapıcı ve etkin bir şekilde ve karşılıklı olumlu ilişkiyi güçlendirerek sonuca bağlanması için gereken müzakere becerilerinin kazandırılması.
SÜRE
2 (İki Tam Gün)
HEDEF KİTLE
Tüm iş dünyası çalışanları, özellikle satış, pazarlama ve müşteri ilişkileri profesyonelleri ile orta ve üst kademe yöneticiler.
İDEAL KATILIMCI SAYISI
16 Kişi
İÇERİK
MÜZAKERE
| Müzakere Nedir? | |
| Algılar Oyunu | |
| Müzakere Süreci ve İnsan | |
| Duygusallık ve Akılcılık | |
| Tuzaklar | |
| Müzakerenin Alternatifleri | |
ANLAŞMAZLIKLARI TEŞHİSİ
MÜZAKEREYE HAZIRLIK
| Durum Analizi | ||
| Hedef Belirleme | ||
| Pozisyonlar ve Gerçekler | ||
| Maliyetler / Getiriler | ||
| Uygun Strateji | ||
| Ana Stratejiler | ||
| Sıkı Rekabet | ||
| Güvene Dayalı İşbirliği | ||
| Ara Stratejiler | ||
| Yumuşak Rekabet | ||
| Prensipler Temelinde İşbirliği | ||
| Zamanlama - Görüşme Süreci | ||
| Fiziksel ve Zihinsel Hazırlık | ||
| Stratejik Davranış Şekli / Yaklaşım | ||
MÜZAKERE SÜRECİ TAKTİKLERİ
| Müzakere Mekânı Nasıl Seçilmeli / Kullanılmalı? |
| Görüşme Konuları / Gündem Nasıl Tespit Edilmeli? |
| Talepleri ve Önerileri Kim, Hangi Sırayla, Nasıl Dile Getirmeli? |
| Aradaki Farklar Nasıl Kapatılmalı? |
| Nihai Pazarlıkta Nelere Dikkat Edilmeli? |
MÜZAKEREDE KARŞI TARAFI OKUMAK
| Sürece İlişkin Resmi Okumak |
| Tepkileri Test Etmek |
| Beden Dilini Okumak |
| İletişim Üslubunu Okumak |
| Yalanları / Blöfleri Okumak |
| Duygusal Kontrol – Muhakeme Gücü |
REKABETÇİ MÜZAKERE TAKTİKLERİ & KARŞI TAKTİKLER
| Zihinsel Taktikler |
| Duygusal Taktikler |
| Fiziksel Taktikler |
| İkna Edici – Toparlayıcı Taktikler |
| Karşı Taktikler ve Riskler |
| İtirazınız Var mı? |
İŞBİRLİĞİ "KAZAN-KAZANDIR"
| Rekabet mi İşbirliği mi? |
| İşbirliği Gerçekten ve Daima Kazandırır mı? |
| İşbirliği Süreci |
| İşbirliği İçin İlkeler |
| İşbirliğiyle Anlaşmazlıkların Çözümlenmesi |
| Problem İnsanlar Karşısında Sağlam Durabilmek |
| Yöntem ve Yaklaşımlar |
ÖNERİLER