Aktif Dinleme

HEDEF:

• Katılımcıların dinleme becerilerini geliştirmelerini sağlayarak iş ve özel yaşantılarında performanslarının gelişmesine katkıda bulunmak.
• Katılımcıların aktif dinleme yoluyla hem doğru mesaj alışverişinde bulunmalarına hem de iletişimde bulundukları kişi ile ilişkilerinin güçlenmesine katkıda bulunmak
• Katılımcılarda ortak bir iletişim dili, çalışma kültürü ve ekip sinerjisi yaratmak.

SÜRE: 1 (Bir tam gün)

İÇERİK:

AKTİF DİNLEME EGZERSİZLERİ:

ÖĞLEDEN ÖNCE:

1. TANIŞMA VE DİNLEME UYGULAMASI:

Katılımcılar mümkün olduğunca birbirini yakından tanımayanlar bir araya gelecek şekilde 2 kişilik gruplara ayrılacak. Beş dakika birbirlerini daha yakından tanımak amacıyla sohbet etmeleri istenecek. Uygulama sonunda tüm katılımcılardan tüm gruba eşini tanıtması istenecek - kim kimi daha iyi tanımış, kim karşısındaki hakkında daha çok bilgi edinmiş bununla ilgili durum değerlendirmesi yapılacak.

2. DOĞRU YANLIŞ BELİRSİZ UYGULAMASI:

Tüm katılımcılara bir vakayı anlatan ve bununla ilgili 20 sorudan oluşan bir test verilecektir. Katılımcılardan bu soruların karşısında bulunan “doğru-yanlış-belirsiz” şıklarından birini seçmeleri istenecektir. Uygulamadan sonra eğitmen durum değerlendirmesi yapacaktır.

3. FİLM GÖSTERİMİ

Katılımcılara odaklanmanın dinleme ve anlama üzerindeki etkisini anlatan bir film izletilecek ve üzerinde değerlendirme yapılacaktır.

4. ÇİZİM OYUNU:

Katılımcılar ikişerli gruplara ayrılacak ve herkes grup arkadaşıyla sırt sırta gelecek şekilde oturacaktır. Eğitmenin verdiği şekilleri eşine göstermeden ve eşinin çizdiği şekle bakmadan anlatacak, eşleştiği grup arkadaşı ise duyduklarını elindeki kâğıda aktaracak tır. Çıkan sonuç eğitmen ve katılımcılarla beraber değerlendirilecektir.

ÖĞLEDEN SONRA:

5. GENEL UYGULAMA:

Katılımcılardan biri sınıfın dışına alınacak ve içeri girdiğinde kendisine verilen bir konu hakkında kısa bir anlatım yaparak anlattığı konu hakkında sınıfı ikna etmeye çalışacak. Sınıf içindeki katılımcılardan da öncelikle aktif, empatik dinleme yapmaları istenecek, sonra eğitmenin verdiği uyarıyla (el çırpma veya öksürme) dinleme modlarını değiştirerek seçici dinleme yapmaları (yargılayıcı sözlerle anlatan kişiye sorular sormaları, sözünü kesmeleri vs.) istenecek ve yine son olarak eğitmenin uyarısıyla kayıtsız dinlemeye geçmeleri istenecektir. Uygulamanın sonunda anlatım yapan katılımcıya ne hissettiği sorulacak.

6. KAYITSIZ DİNLEME:

Katılımcılar arasından 2 kişi seçilecek. Biri mümkün olduğunca teknik departmanlardaki arkadaşlardan olacak ve teknik (ve karşısındakini ilgilendirmeyen) bir konuda anlatım yapacak, dinleyici ise teknik konulara uzak biri olacak. Dinleyici karşısındakine soru soracak mı? Anladıklarıyla ilgili teyit alacak mı? Konuşmanın sonunda bilgi sahibi oldu mu ya da ne anladı diye katılımcıya sorulacak. Hep beraber durum değerlendirilmesi yapılacak.

7. SEÇİCİ DİNLEME:

Katılımcılar 2 ayrı gruba ayrılacak ve eğitmen tarafından verilen güncel bir konu üzerinde, konunun içeriğine göre kadınlar ve erkekler olarak veya karma 2 grup olarak (kadın-erkek ilişkileri, küresel ısınma, domuz gribi aşısı vb.) 20 dakika süre içerisinde tartışacaklar. Katılımcılar arasından 3 kişilik bir juri seçilecek ve juri eğitmen tarafından kendilerine verilen kontrol listesine göre puanlama yaparak tartışmanın sonucunda genel durum değerlendirmesi yapacak. Konu bir sonuca bağlandı mı? Haklı haksız var mıydı? Kim konuştu? Kim dinledi? Konudan sapıldı mı? Konu anlaşıldı mı? Alternatif olarak bu çalışma firma içinde son zamanlarda departmanlar arasında tartışma konusu olan bir meseleyi tartışmak üzerine inşa da edilebilir.

8. SAHTE İLGİLİ DİNLEME:

Katılımcılar arasından 2 kişi seçilecek. Eğitmen tarafından kendilerine yeni kimlik bilgileri ve kim olduklarıyla ilgili detaylı bilgiler yazılı olarak verilecek.

Karşılıklı olarak sohbet havasında tanışacaklar, kendilerini tanıtacaklar. Uygulama sonunda kim kimi daha iyi tanımış, Kim karşısındaki hakkında daha çok bilgi edinmiş bununla ilgili durum değerlendirmesi yapılacak.

9. EMPATİK HATTA GÖNÜLDEN DİNLEME:

Katılımcılar arasından yine 2 kişi seçilecek. Biri diğerine bir problemi konusunda koçluk yapacak. Kendisine koçluk yapılan katılımcıya, problemi eğitmen tarafından yazılı olarak verilecek ve kendisine koçluk yapacak kişiye o sormadıkça çok fazla bir bilgi vermemesi ve açılmaması söylenecek. Koç ise karşısındakinin problemini anlamak ve yardımcı olmak için soru sorarak onu anlamaya ve yardımcı olmaya çalışacak. Uygulamanın sonunda tüm katılımcılarla birlikte durum değerlendirilmesi yapılacak.

10. GENEL UYGULAMA SON:

Departmanlar arasında veya aynı departmanda görev yapan çalışanlar arasında en çok karşıt fikirlerin olduğu, anlaşmazlıkların yaşandığı bir konu masaya yatırılacak. İnsan Kaynakları tarafından bizlere eğitim öncesinde verilecek olan bu vaka konusu katılımcılar tarafından topluca konuşulacak. Eğitmen süre bittiğinde toparlayıp anlatılanlardan ne anladığını, problemin tam olarak ne olduğunu anlayıp anlamadığı konusunda katılımcılardan teyit alacak ve konuyu tartışırken gözlemlediği noktaları aktaracak, katılımcıların iletişimleri konusunda geri bildirim vererek durum değerlendirmesi ile eğitim bitirilecek.

11. BEŞ DİNLEME ŞEKLİNİN DE KULLANILDIĞI ALTERNATİF UYGULAMA:

Katılımcılar ikişerli gruplara ayrılacak. Birinden anlatıcı olması, diğerinden ise dinleyici olması istenecek. Dinleyici eğitimin başından itibaren öğrendiği bu beş aktif dinleme modlarını grup arkadaşı anlatırken eğitmenin verdiği süreler ve uyarılar çerçevesinde kullanacak. Anlatan kişi ise; karşısındakinin hangi modda kendisini dinlediğini anlamaya çalışacak ve söyleyecek. Dinleme şekillerinden kaç tanesini doğru tahmin ettikleri daha sonra tüm katılımcılar tarafından değerlendirilecek.