İletişim Becerileri
İletişim Becerileri
NEDEN BÖYLE BİR PROGRAM?
HEDEF:
- Katılımcıların iletişim becerilerini geliştirmelerini sağlayarak iş ve özel yaşantılarında performanslarının gelişmesine katkıda bulunmak.
- Katılımcıların iletişim yoluyla hem doğru mesaj alışverişinde bulunmalarına hem de iletişimde bulundukları kişi ile ilişkilerinin güçlenmesine katkıda bulunmak
- Katılımcıların sorumluluk bilinciyle hareket ederek iç ve dış müşterilerle ilişkilerinde, doğru tepkileri seçmelerine; kendi düşünce ve beklentilerini uygun şekilde ifade etmelerine yardımcı olmak.
- Katılımcılarda ortak bir iletişim dili, çalışma kültürü ve ekip sinerjisi yaratmak.
SÜRE: 2 (İki tam gün)
İÇERİK:
İLETİŞİM
Uykuda İletişim - “Program“
“Herkes Bir İletişim Programı Kullanır”
Uyanık İletişim - “Dans”
“Çok Az İnsan Dans Eder”
Algılar Oyunu
Duygusallık ve Akılcılık
Direnç
İletişim Modeli
İLETİŞİMDE DEĞER YARATMAK
Değer = Ne Elde Ediyorum? / Ne Bedel Ödüyorum?
Değer Algısı
Durumu Doğru Okumak
Söylenenler ve Gerçekler
Ne Yapmak İstiyoruz?
Zamanlama
Atmosfer
Anlamak
Soru Sormak ve Dinlemek
Sınırları Test Etmek – Durumu Tartmak
Çevresel ve Kişisel Engeller
Gerçek – Algı – Yargı – Eylem
Boşluk Doldurma
Kişisel Cetveller
Paradigmalar – Bakış Açıları
Varsayımlar
Uygulama: Doğru / Yanlış / Belirsiz*
*Fran Sayers, Ralph Graham vediğerleri “Yöneticilikteİletişim”
Anlatmak
Netlik Sağlamak ve Anlaşılır Olmak
Uygulama: Şekil Anlatma Oyunu
DOĞRU ETKİYİ YARATMAK
Kendini Doğru Şekilde İfade Etmek
İletişimin Öğeleri
İçerik
Beden Dili
Ses
Uygulama: Ses ve beden dili egzersizleri
DOĞRU ETKİ – İLİŞKİLERİ YÖNETMEK
Uyum Yaratmak
Güven ve Saygı Yaratmak
Açık İletişim Kurmak
İletişimin Temeli – Dinleme
Algı Kanallarını Açma
Bireysel İhtiyaçları Algılamak ve Gidermek
Duyguların Rolü
Anlamak ve Anlaşılmak
Soru Sorma Becerisiyle İlişkiyi Yönetmek
Uygulama: “Kilo Problemi”
BİREYSEL FARKLILIKLAR
Kişisel İletişim Kurma Tarzları – Sosyal Stiller
“Herkesle Aynı Şekilde Konuşulmaz”
4 Ana Niyet
Farklılıklara Uyum – Empati
Uygulama: Üslup Envanteri*
*People Styles at Work (İşHayatındaİnsanÜslupları) Robert Bolton ve Dorothy Grover Bolton
ZOR DURUMLARDA İLETİŞİM
Zor Durumları ve Zor İnsanları Anlamak
Olgunluk ve Akıl Sağlığı
Kontrol Kimde?
Yetersiz Karşılık
Kendini Kandırmak ve Tekrar Etmek
Uzaklaşmak – Kaçınmak (Bazen iyidir?)
Güvenli Tavır
Savaş / Kaç Tepkisi
Duyguların Rolü
Güvenli Tavır Sergilemek
Zor İnsan Olmamak
Eleştiriye Açılmak/Açmak
Olumsuz Duyguları Yönetmek
Kökleri Kurutmak
“Ben Haklıyım”
“Hep Beni Buluyorlar”
Gövdeyi Kesmek
Suçlama
Meyveler
Tavırlar
Uygun Tepki Vermek
Destekleyici İletişim
Prensipler
Destekleyici Tepkiler
Uygulama: “Ben” Mesajı Vermek
Uygulama – Vaka ve Grup Çalışması: İletişim Doktoru
Uygun Şekilde İstemek
Sınır Çizmek – Uygun Şekilde “Hayır” Demek
Uygulama: Uygun Şekilde “Hayır” Demek
Başa Çıkma Yolları
İkna Etmeye Çalışma
Nesnel, Ölçülebilir Ol – Olmasını İste
Arzu Değil İhtiyaç ve Değer Odaklı Ol
Sınırlar Belirle ve Kolla
Sözlerine Değil Davranışlarına Odaklan
Ezberlerini Boz
“Parçalı Bulut” Tekniği
Uygulama: “Parçalı Bulut Tekniği”
Bizim için vazgeçilmezler
Katkı
Bireysel ve kurumsal gelişime katkıda bulunmak-
Güven
Dürüst ve güvenilir olmak, sır tutmak -
Hız
Hızlı sonuç üretmek ve zaman kazandırmak -
Çözüm Odaklılık
Herkesin kazanacağı çözümler üretmek -
Sorumluluk
İnsana, çevreye, topluma saygılı ve duyarlı olmak -
İşbirliği
Olumlu, yapıcı ve kalıcı işbirliktelikleri oluşturmak