Telefonda Müşteri İle İletişim

NEDEN BÖYLE BİR PROGRAM?

A. KURUMLAR AÇISINDAN

• Satış kadrosu dışında, telefon kurumların diğer görünen yüzüdür. Ürün veya hizmetleriniz kadar önemli bir temsil yeridir. Bu kadar önemli bir alanın kendi haline bırakılması ve eğitimle desteklenmemesi ciddi riskleri de beraberinde getirir.

B. BİREYLER AÇISINDAN

• Kişilerin performansı birçok defa iş yapış şekillerine de bakarak ölçülür. Bu yüzden telefonda ortaya koyduğunuz performans sizin kariyerinizi de etkileyebilir.
• İnsanlar telefonda konuştukları kişiler hakkında kararlar verirler. Bu kararlara etki etmeyi bu program sayesinde başarabilirsiniz.

PROGRAM HEDEFLERİ

Katılımcıların;

• Sesini kullanma, arayanların ihtiyaçlarını doğru anlama ve iletişim kurma konularında gerçek farkı yaratacak becerileri kazanmalarına yardımcı olmak.
• Telefonla gelen her aramayı profesyonel bir işbirliği fırsatına dönüştürebilmek için gereken becerileri kazanmasına yardımcı olmak.

  Kurum adına telefonu gerçek bir rekabet avantajına döndürmelerine katkı sağlamak

• Telefonda zor durumlarda sakin kalabilme ve bu tür durumları profesyonelce toparlayabilme becerileri edinmelerine katkı sağlamak.

BU PROGRAMIN FARKLILIĞI NE?

• Özellikle uzun yıllar telefonda satış yapmış, birçok telefonla satış ekibine eğitim vermiş danışmanlar tarafında geliştirilmiştir.
• Bu eğitim sadece “müşterinize güler yüz gösterin” eğitimi değildir.

BEKLENEN FAYDALAR

• Artan müşteri memnuniyeti
• Daha güçlü ilişkiler
• Daha güvenli ilişkiler
• Azalan zaman kayıpları

SÜRE : 2 (İki tam gün)

HEDEF KİTLE : Şirketlerin müşterilerine telefonla hizmet sunan tüm çalışanları

UYGUN KATILIMCI SAYISI: 16 kişi

İÇERİKLER: